Innovación en productos hoteleros: de la uber-tecnología a la re-humanización del servicio

La experiencia hotelera es cada vez más sofisticada y compleja, en la misma medida en que los viajeros buscan destinos, productos y servicios irrepetibles, especiales, y no buscan marcas alineadas con los valores propios, más bien esperan que éstas reflejen los atributos su marca personal.

La personalización nunca ha sido un desafío tan importante, y por eso GUEST, el principal evento profesional hotelero del año en España, que se celebra el 28 y 29 de noviembre de 2017 en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid, pondrá el foco en cómo detectar tendencias y traducirlas en productos y servicios hoteleros rentables e innovadores.

Profesionales y expertos han confiado en la tecnología como aliado para conocer mejor al cliente, comprender y anticipar su comportamiento, mejorar su experiencia facilitando procesos o eliminándolos, o para ofrecerles precios y productos adaptados a sus necesidades en el momento justo, incluso para crear entornos a medida. Transferir la inteligencia de datos a productos y servicios hoteleros que generen aspiración, satisfacción y gratificación es el reto definitivo, despojar a la tecnología de sus “súper poderes” para convertirla en un instrumento para que el toque humano adquiera todo el protagonismo.

Cadenas hoteleras, escuelas de turismo y expertos en marketing hotelero trabajan ya en todos los frentes analizando el factor humano tras los datos, anticipando tendencias para innovar en segmentación, propuestas y servicios para un nuevo viajero, el explorador, que no viene a visitar un destino, sino a construir su versión desde el descubrimiento y la conexión con la escena local, un escenario en el que los hoteles dejan de ser meros alojamientos, para ser entornos de socialización.

Así, Carlos Díez de la Lastra, CEO de Les Roches Marbella; Juan Carlos San Juan, CEO de Casual Hoteles; Cristina Arano, directora de eCommerce para España y Portugal de Accor Hotels; y Sara Pastor, directora general EMEA de Adara; explicarán como perfilar la marca personal de los viajeros para desarrollar productos y servicios hoteleros innovadores, además del papel del talento y los profesionales hoteleros como representantes de los atributos que diferencian cada experiencia hotelera.